隨行卡損壞及掛失

• 若我的隨行卡遺失可如何申請掛失?

  隨行卡在消費使用上屬於無註冊卡片，若您的隨行卡已註冊於您的星禮程帳號中後，方能依照系統權益條款進行掛失之申請。

  • 若您的隨行卡已註冊於您的星禮程帳號中：

    當您的隨行卡遺失時，您可至星巴克網站並登入星禮程帳號，於 “管理我的隨行卡” 頁面申請掛失，將快速且便利完成掛失作業。或電洽星巴克服專線 0800-000-482 申請掛失。不論是使用那種方式申請隨行卡掛失服務，一旦掛失成功，該卡將立即凍卡無法消費使用，且無法進行復卡。隨行卡申請掛失成功後，該卡的剩餘金額均會為您保留，您可立即在星巴克網站登入星禮程帳號至“管理我的隨行卡”頁面選取「餘額轉置」，將掛失卡中的全部剩餘金額移轉至您帳號下註冊之隨行卡。「餘額轉置」作業成功後，即可至星巴克門市繼續消費使用移轉後之金額與點數，若您使用此方式則不需收取手續費。

    〈貼心提醒〉：(1)若您沒有其他已註冊的卡片(只有掛失的那一張隨行卡)，您需先自行至門市購買卡片並註冊於您的星禮程帳號中才可以進行移轉 (2)需全額移轉至單一指定卡片，無法執行部份金額轉移。

    若您是透過客服人員申請人工補發作業，在確認相關資料的正確及完整性後，隨行卡補發作業處理時間為 10-14 個工作天，新卡補發手續費為 100 元/張，並自原掛失隨行卡餘額中扣除，扣除後的餘額及紅利點數將移轉至補發新卡中，卡片款式由客服中心隨機提供。

  • 若您的隨行卡未註冊於星禮程帳號中：

    若您的隨行卡不慎遺失、遭竊、詐取或遭第三人佔有等情事，儲值金額視同現金遺失，恕無法提供金額賠償或掛失，請您務必妥善保管使用。

• 隨行卡損壞要如何處理？

  本卡可重複多次加值使用，隨行卡卡體、晶片保固 2 年，購買後除有瑕疵外，恕不辦理換卡。保固期 2 年內如有非人為因素損壞導致無法使用時，可申請免費換卡。若卡片係因人為不當使用以致故障，外觀有裂痕、斷裂、損毀毀損或逾 2 年保固期間之自然損耗，如卡號仍可辨識者，可至星巴克門市申請處理，由門市代為轉由總公司進行更換卡片作業，舊卡將予以回收，並更換新卡予持卡人。其作業時間需 10-14 個工作天，且須從卡片內扣除換卡作業處理費 100 元/張。星巴克保有換發卡片款式之選擇權利。