金星級與專屬金卡

• 我要如何知道已經成為金星級會員?

  請您使用手機下載星巴克 APP，在您達到金星級等級時，可即時透由 APP 畫面得知等級達成狀態，您也可持註冊帳號中任一張卡片至星巴克門市，請夥伴協助查詢目前等級狀態，或從星巴克網站登入星禮程帳號查詢。

• 我要如何維持金星級等級？

  當您從星禮程註冊後 12 個月內消費獲贈 168 顆星時，將會成為我們的金星級會員。自金星級資格生效日起 12 個月內，再獲贈168顆星，將可在下一年度延續乙次 12 個月等級資格。

• 我獲贈的金星級資格與星星有期限嗎？

  有的。若您在金星級等級資格期間，再次獲贈168顆星，將可保留您獲贈的金星級資格，等級到期日將會展延12個月乙次，且在等級資格有效期間僅能展延乙次，超過168顆星將不會提供第二次的展延。若您在等級資格到期日當天，獲贈的累計星星數不足168顆時，您的等級資格將在隔天被降回至“綠星級”。無論等級資格被展延或降級，帳號中的所有星星數都將被清除歸零。

• 我成為金星會員後，什麼時候可以獲得專屬金卡?

  自2020年1月1日起成為金星級會員之顧客，將不再寄發實體金卡，調整為贈送電子金卡，於等級生效後14~21天內直接匯入帳號中，並可直接於APP行動支付使用。若您於2019年12月31日(含)前成為金星級會員，且已在等級生效後14天內至星巴克網站回覆實體金卡資料，您仍可獲贈實體金卡乙張，每個帳號僅獲贈乙次。

• 我的實體金卡要如何啟用?

  當您收到實體金卡時，該金卡資料已自動連結註冊在您的帳號中，為維護您的交易安全，請依照信件中所附上的金卡開卡流程說明書或以下流程進行操作，完成後即可開始進行消費、儲值等行為。

  1. 至星巴克網站登入您的帳號

  2. 至「管理我的隨行卡」服務中，點選已自動新增的個人專屬金卡

  3. 輸入您個人專屬金卡卡背後的認證碼 (共8碼)，完成後按下「確定」

  4. 請持此金卡至星巴克門市，請現場服務人員協助開卡

  5. 恭喜您已完成金卡啟動流程!您可進行消費、儲值、餘額轉置等服務功能

  請您務必完成以上流程，以維護您的交易安全及權益

• 為什麼我的帳號中有出現金卡，但我還沒收到實體卡片?

  若您是在2019/12/31(含)前成為金星會員，您將會獲贈實體金卡，因此張實體金卡將自動記名於您的帳號中，因此您會先在帳號中看到金卡資料，若您的星禮程帳號已出現金卡資料，即表示您的實體金卡已經在郵寄途中了，還請您近日特別留意掛號信件。

  若您是在2020年1月1日起成為金星級會員，因已調整為贈送電子金卡，您將不會收到實體金卡，星巴克將會在您成為金星會員後第14~21天內，在您的帳號中自動生效一張電子金卡，因此當您的帳號中出現電子金卡時，您可以透由星巴克APP使用此張電子金卡。

• 我在2018年就成為金星級會員，為什麼我一直沒收到實體金卡?

  若您是在2019/12/31(含)前成為金星會員，在您獲贈金星級資格後，在 4~6 週內，您就可以收到獲贈的專屬金卡。由於金卡寄送均是依照您先前所提供的相關資料寄出，基於個資法，顧客服務中心無法為您進行任何個人資料的修改。若您在2019年12月31日前就成為金星會員，但遲遲未收到實體金卡，請您檢視是否有掛號領取信、詢問家人或管理員是否協助代收，若您需要查詢寄件資訊，請您聯絡顧客服務專線 0800-000-482。

• 我一定要使用金卡才能享受屬於金星級回饋嗎？

  不一定。只要您使用星禮程帳號中任一張的隨行卡或 APP 行動支付，就可以在您的星禮程帳號中累積星星和享有您的等級回饋優惠。

• 我的專屬金卡可以送人或新增在其它帳號中嗎?

  由於金卡已自動連結您的星禮程帳號中，因此無法將金卡從您的帳號中移除，或新增在其它帳號中。為維護您的交易安全，請勿轉讓或轉售給他人，或是購買他人的金卡，因為無論是誰使用您帳號中的隨行卡，其消費所獲贈的星星均會記錄在您的帳號中，同樣地，若他人使用您的隨行卡兌換回饋優惠時，該回饋也將於您的帳號中扣除，請您務必妥善保管您的帳號資料及隨行卡，以免造成您的權益損失。若因此而與他人有發生消費爭議，將與星巴克無關。

• 若我隔年再次成為金星級或維持金星等級，會再獲贈金卡嗎?

  不會的。在您的星禮程帳號有效的期間內，僅會獲贈一次專屬金卡乙張，若您曾是金星級會員且獲贈過專屬金卡，未來若再達到金星級，您將不會再收到專屬金卡，建議您需妥善保管或是改為使用 APP 行動支付服務，亦或使用您的帳號中其它隨行卡，以降低損壞或遺失的風險。

• 如果我的金卡遺失或掛失金卡，可以再補發嗎?

  因金卡為免費贈與的贈禮，若您不慎遺失或掛失金卡，無論是實體金卡或電子金卡均將無法重新補發，請您依一般隨行卡掛失流程，於星巴克網站或星巴克 APP 自行申請掛失，一旦掛失成功，該卡將立即失效，無法消費使用，也無法復卡。申請掛失成功後，該卡的剩餘金額均會為您保留，您可立即至星巴克網站或星巴克 APP 中進行「餘額轉置」，將掛失卡中的全部餘額移轉至其他已註冊的隨行卡中，「餘額轉置」作業成功後，即可至星巴克門市繼續消費使用餘額轉置後的金額，同時帳號中有效的金星級回饋項目仍可持續使用。

  因金卡是串連到您的星禮程帳號，因此不論是掛失金卡或損壞等情形，您的星星數及等級資格不會因此受到影響。

• 如果我的實體金卡損壞不能使用可以再補發嗎?

  實體金卡若因人為因素造成損壞時，如外觀有裂痕、斷痕、損毀等而無法感應使用時，同樣地將無法再重新補發實體金卡，您可至星巴克網站或星巴克 APP 中進行「餘額轉置」，將金卡中的全部餘額移轉至星禮程帳號中其他已註冊的隨行卡，同時帳號中有效的金星級回饋項目仍可持續使用。若金卡無法讀取但卡號仍可辨識者，需申請重新補發一般隨行卡，每張卡片作業處理費為 100 元，須從卡片內扣除，可至星巴克門市申請處理，由門市代為轉由總公司進行更換卡片作業，該金卡將予以回收，並更換補發一般隨行卡新卡，其作業時間需 10-14 個工作天。星巴克保有換發卡片款式之選擇權利。

  建議您妥善保管金卡或是改為使用 APP 行動支付服務，亦或使用您的帳號中其它隨行卡，以降低損壞或遺失的風險。