行動預點常見問題|星巴克| Starbucks Taiwan

【行動預點】注意事項及常見問題

一、關於星巴克行動預點


  1. 星巴克行動預點，目前提供哪些服務？

    星巴克行動預點為星禮程會員專屬服務，提供APP線上預點免排隊取餐，可依門市提供取餐服務選擇內用點餐或是外帶自取，當日預約取餐與即時15分鐘取餐，飲料可依您的喜好調製風味及留下杯貼專屬註記服務，並有租借循環杯服務，一同響應環保。透過星禮程隨行卡線上兌換優惠及結帳，訂購成功將開立雲端發票，消費可同步累積星星。

  2. 所有星巴克門市都可以使用行動預點嗎？

    全台灣超過540間星巴克門市導入行動預點服務，請開啟APP定位功能，您可於星巴克APP或星巴克網站查詢鄰近的可取餐門市。

  3. 不是會員，可以用行動預點功能訂餐嗎？

    本功能為星禮程會員專屬，只要到星巴克網站或星巴克APP註冊星禮程會員，透過線上儲值或設定自動加值服務為隨行卡加值，輕鬆即可使用。請使用正確的email信箱進行會員註冊，以免影響消費權益。

  4. 我要如何確認行動預點訂購成功？

    訂單送出後，請留意您的APP訂單狀態，門市將視現場營運情況，5分鐘內確認是否接單；若訂單成立，您的APP畫面將轉為顯示【(預約)訂單已確認】訊息。 另外請記得開啟手機推播通知，【手機設定】→【應用程式管理】→【星巴克APP】允許通知，以及於【星巴克APP】→【設定】→ 開啟【推播通知】，以順利收到訂單相關推播通知。

  5. 我可以使用星禮程帳號中的回饋或金星禮星星兌換嗎？

    行動預點可以兌換星禮程帳號中的部分回饋，依系統顯示為準，使用回饋兌換前請於購物車加入符合條件數量的商品，其兌換折抵品項將由系統自動選擇計算，客製化加價項目皆需額外收費，包含項目如下，請參考回饋相關注意事項：

    星禮程回饋：綠星免費中杯飲料、行動預點星級回饋、行動預點專屬生日禮好友分享、星運抽行動預點活動券、線上兌換中杯飲料

    金星禮兌換：金星結轉中杯回饋扣除金星禮 35 顆星星兌換中杯飲料， 20 顆星可換 80 元(含)以下糕點或包裝食品乙個(不含季節禮盒、罐裝飲料)、30 顆星可換 81~120 元(含)以下糕點或包裝食品乙個(不含季節禮盒、罐裝飲料)

  6. 行動預點可以參與門市內的行銷活動嗎？

    行動預點恕不參與門市贈星活動、門市現場行銷活動及各項優惠，但不定期推出行動預點專屬活動，歡迎關注星巴克APP或網站公告，也歡迎您訂閱星禮程電子報，隨時收到最新行銷活動訊息。


二、訂購取餐說明


  1. 行動預點單筆訂單有訂購數量限制嗎？ 可以取消訂單或延後取餐嗎？

    每筆訂單最多訂購 10 個品項，訂單送出後無法取消或更改，請務必確認訂購內容正確再結帳。無論本人或委由他人代取，請提供該筆訂單10碼取餐編號以利取餐。另為確保餐點品質，若遲到超過APP取餐時間兩小時尚未取餐，系統自動視為訂單完成，恕不提供產品及退款，也無法提供延後取餐。

  2. 請問可以指定時間取餐嗎？

    外帶自取服務(到店自取、店外取餐、車道取餐)可提供門市當日營業時間內預約取餐服務（打烊前一小時內僅能選擇即時15分鐘訂單，以系統顯示為準），內用點餐服務僅提供即時訂單，並務必於門市找到座位後再進行點餐服務，訂單送出後，請留意APP訂單狀態及推播通知，門市視現場營運可能會延長取餐時間或暫不接單；取餐時請主動告知10碼取餐編號供門市核對確認。

  3. 行動預點的飲料提供客製化選擇嗎？ 如何點購特選飲料？

    行動預點可依喜好調整飲料客製化風味，部分飲品可於【添加配料】選擇濃縮咖啡、風味糖漿及植物奶類等加價客製化選項，為保持最佳風味，個別飲料會特別註明客製化上限，特選濃縮咖啡系列飲料請至特選系列飲品頁面點購。
    舉例：購買冰特選香草風味那堤，調整冰塊少冰與甜度並更換為杏仁奶

    1. 選擇品項：請進入咖啡飲品 → 濃縮咖啡飲料選擇【冰特選那堤】
    2. 調整配方：牛奶種類無須更換，冰塊選擇【少冰補滿】或【少冰不補滿】
    3. 點選添加配料：風味糖漿選擇【香草】→ 糖漿甜度【2下】→ 植物奶選擇【杏仁奶】

    完成操作後，記得加入購物車即完成選購。

    ※ 貼心提醒：飲料專屬註記可寫下專屬訊息(僅限姓名或祝福語)，請勿填寫客製化需求及訂單備註

  4. 為什麼行動預點為何沒有上架門市所有飲料糕點？沒有套餐組合？

    考量產品風味與品質，行動預點僅銷售部分商品，請以APP行動預點菜單顯示為準。

  5. 我只能選擇鄰近門市取餐嗎？ 除了到店自取，還有其他不同取餐方式嗎？

    您可透過APP行動預點【門市搜尋】選擇其他門市，因部分門市名稱相近易混淆，請務必確認門市地址及交流道方向以便正確選擇取餐門市，限定門市另外提供內用點餐、車道/店外取餐及循環杯租借服務，各門市提供服務請見門市查詢。

  6. 如何使用店外取餐？抵達時如何通知門市我到了？

    1. 請在 APP 訂單【門市篩選】功能選擇有提供店外取餐的門市。
    2. 門市訂單成立後，請按 APP 取餐時間抵達店外取餐點，待APP畫面出現【我到了】按鈕，請按下及填寫簽到資訊，門市將按時送餐。
    3. 請與門市送餐夥伴核對您的 10 碼取餐編號，免下車快速領餐享用美味。

    * 貼心提醒，若您開車/騎車至店外取餐，請遵守交通規則，避免影響用路人與車輛行進動線。

  7. 如何使用車道取餐？抵達時如何通知門市我到了？

    1. 請在APP訂單【門市篩選】功能選擇有提供車道取餐的門市。
    2. 門市訂單成立後，請於系統預設時間，先至車道對講機告知行動預點10碼取餐編號，門市將於取餐窗口確認取餐編號及餐點無誤後完成遞送。

  8. 我看到店裡有座位，可以更換為內用餐具嗎？可以預先裝袋嗎？可以加購飲料塑膠袋嗎？

    行動預點提供內用點餐服務選擇，門市將直接使用內用餐具盛裝，其他外帶自取服務(到店自取、店外取餐、車道取餐)則使用外帶餐具，不事先裝袋。若有裝袋需求時，您亦可於APP【檢視訂單】步驟選擇【加購飲料塑膠提袋】 (4杯袋2元/個，2杯袋1元/個)。

  9. 可以使用個人杯盛裝嗎？還能享有10元杯扣嗎？

    可以，但須於點餐櫃檯排隊告知行動預點取餐號碼並提供個人杯(材質不可為一次性飲料杯)，每個杯子將退您10元現金，並將已製作完成的飲品倒入個人杯中，飲品將不再重新製作。

  10. 訂單內的任一品項缺貨會整筆取消嗎？

    下單後門市會於5分鐘內確認是否可以接單，若所選品項缺貨，會依照顧客所勾選的【若此品項暫時無法供應】意願：「缺貨移除此品項，訂單仍成立」或「取消整張訂單」出餐，顧客若無選擇系統將預設為「缺貨移除此品項，訂單仍成立」；另外因尊重顧客對於星禮程回饋與參加活動代碼的品項選擇考量，故有含優惠及回饋折價的訂單若遇到部分品項缺貨，將整筆取消，請顧客重新下單。


三、帳務相關


  1. 我可以使用隨行卡以外的支付方式付款嗎？

    行動預點僅接受星巴克隨行卡線上支付，但您可提前線上儲值隨行卡，或設定隨行卡自動加值功能，儲值後即可付款。提醒您，購買隨行卡後，務必將新卡新增到星禮程帳號中，才能使用於行動預點消費支付。

  2. 我要用帳號中的金星結轉中杯飲料，但選到金星禮星星兌換，可以重新結帳更換優惠嗎？

    很抱歉，下單付款後已無法取消或異動訂單，建議下次訂餐時優先使用。

  3. 發現我的訂單因門市忙碌無法接單而取消，但隨行卡已被扣款了？

    別擔心，系統最遲會於24小時內將該筆交易金額扣除款項及回饋，自動返還至您的星禮程帳號。

  4. 取餐時沒有收到行動預點的紙本發票？如何查詢歷史訂單的發票與兌獎？

    行動預點僅開立雲端發票，將於48小時內寄至您註冊的星禮程電子信箱，發票信件主旨：【星巴克行動預點】電子發票開立通知；雲端發票將自動歸戶會員載具(您註冊星禮程的電子信箱)，或依照您下單時選擇的手機載具/愛心碼歸戶，恕不提供紙本發票。

    星巴克會協助自動兌獎雲端發票，並寄發中獎通知至您的會員信箱，中獎發票信件主旨: 【星巴克行動預點】電子發票中獎通知。

  5. 行動預點發票可以打統編嗎？如果統編打錯怎麼辦？

    下單時請於【檢視訂單】步驟輸入正確統編，統編發票將於48小時內寄至您註冊的星禮程電子信箱，即可自行印出。若逾時未收到，請搜尋信箱的「垃圾郵件」，信件主旨：【星巴克行動預點】電子發票開立通知，仍未收到請與星巴克顧客服務中心聯繫。

    統編相關問題請於發票開立七天內，與星巴克顧客服務中心聯繫申請重開，重開日期無法指定並以一次為限；請提供正確統編、公司抬頭與訂餐編號等資料，逾期將無法協助處理。

  6. 卡片餘額不足透過線上儲值，收到刷卡成功訊息，但是卡片內卻沒有儲值金？

    別擔心，若網路訊號不穩定，交易斷線導致儲值失敗，信用卡帳務一般於交易後24小時內取消，若有加值需求可再重新儲值。另外建議您可至星巴克APP中隨行卡選單，設定自動加值服務，不需擔心交易餘額不足。(請詳見隨行卡自動加值功能介紹)