租借與歸還使用說明

1. 什麼是星巴克循環杯租借計畫？

   為減少一次性杯子使用量，一起為地球盡一份心力，星巴克提供可重複使用的循環杯租借服務，星禮程會員點購飲料時可租借循環杯盛裝現場調製的咖啡飲料，循環杯為符合標準清洗，且檢驗合格可重複使用之飲料杯，請您安心使用。

2. 如何租借循環杯?

   星禮程會員在門市點購現場調製飲料時可提出租借循環杯需求，該筆交易以星巴克 APP QR code 全額支付並預扣押金 NT50 元後即可租借循環杯，或是使用行動預點訂餐，在 APP 點單畫面加選循環杯租借，並依照租借數量完成預扣押金支付，訂單成立後即順利租借。預扣押金不適用星禮程星星計算，無開立發票。租借成功後將依據點購飲料容量大小提供對應的循環杯，舉例說明：點購中杯飲料將提供中杯容量循環杯。

   循環杯不提供單獨銷售或租借，也不適用罐裝飲料點購。每次租借數量以當下點購杯數作為借杯數量上限，使用買一送一、第二杯半價等行銷活動優惠、兌換紅利點數或星禮程回饋也可租借循環杯。

   當您在門市點餐時完成循環杯租借，或使用行動預點下單時勾選租借循環杯，夥伴會協助將點購的飲料使用該循環杯盛裝，無法額外提供其他冰杯或是紙杯。

   行動預點下單後，會先預扣循環杯押金，若因門市營運狀況致訂單被取消時，系統將自動取消循環杯租借，並於 24 小時內將此筆押金扣除款項，返還至您的星禮程帳號預扣押金的隨行卡或是預設卡餘額中。

3. 為何我無法租借循環杯?

   下列情境將可能無法順利租借循環杯：

   1. 非星禮程會員：請您至星巴克APP註冊星禮程會員，即可使用APP全額支付並預扣押金。
   2. 無法登入星巴克APP：若您忘記帳號密碼或因手機裝置版本無法更新星巴克APP 等個人因素無法登入APP，或突發性之電子通信設備故障或天災等不可抗力之因素，將無法提供借杯服務。
   3. 使用不同卡片交易：當使用不同張隨行卡的APP QR Code 預扣押金與兌換回饋時，將無法提供借杯服務。
   4. 餘額不足：當APP內的隨行卡餘額不足以預扣押金時，請您先完成儲值或設定自動儲值，確認餘額足夠才能借杯。
   5. 帳號中的卡片已經掛失，無法預扣押金時。

4. 如何歸還循環杯? 押金如何返還?

   1. 每個循環杯租借期限為借杯日 +7 天，於租借期限內完成還杯，系統將會於 24 小時內返還押金至您的星禮程帳號餘額中，此費用不適用星禮程星星計算。
   2. 還杯時請您攜帶清洗乾淨的星巴克循環杯至KIOSK 還杯機台還杯，或是至提供租借服務的星巴克門市/ 7-ELEVEN 門市，將租借期限內的循環杯交由門市人員完成還杯，系統將依照租借與還杯紀錄返還押金。
   3. 若因個人因素或人為不當使用，致循環杯毀損無法再次回收使用之狀況時，亦無法以任何方式還杯，押金亦無法返還。
   4. 系統會先檢核帳號內有未逾期的借杯紀錄，才能開始還杯，並以成功歸還的循環杯數量計算押金返還，逾期未還的循環杯將無法還杯亦不會退還押金，租借與還杯紀錄以循環杯系統為準。舉例說明: 若您的帳號中有2個尚未逾期的租借循環杯，今日歸還1個循環杯，系統將會返還50元循環杯押金。
   5. 還杯時若查無租借記錄或還杯數量異常等其他疑問，請與星巴克顧客服務中心聯繫。

   操作說明如下：

   • 至星巴克門市臨櫃還杯: 點選星巴克APP右上角，出示並感應星巴克APP內的【還杯 QR code】讓門市人員掃描，由門市夥伴完成還杯。
   • 至7-ELEVEN門市臨櫃還杯: 點選星巴克APP右上角＞其他通路還杯＞統一超商7-ELEVEN還杯＞選擇歸還杯數＞確認還杯數量＞出示還杯QR code給超商門市人員掃描。統一超商循環杯租借門市請至以下網站查詢 https://emap.pcsc.com.tw/
   • 透過 KIOSK 還杯機台還杯:
     使用門市名單：
     

     北部	基隆麥金、天玉、台北圓環、內湖文德、庫倫承德、南京建國、宏泰、敦南、世貿一館、台北時代、東興、南海、木新、北新、學勤北大、新莊雙鳳、三重菜寮、林口中山、青埔高鐵南、經國二、桃園縣府、桃園中山、內壢環中東、大園、聯發科、竹北自強門市
     中部	頭份中央、文心昌平、豐原向陽、黎明福科、大雅門市
     南部	台南新市、永康中正、海安和緯、高雄博愛、天祥、鳳山建國、四維民權門市

     操作步驟：
     1. 登入星巴克 APP 後點選右上角
     2. 掃描星巴克 APP 內的【還杯 QR code】與杯身上的 QR code。
     3. 依照還杯機台步驟自行操作還杯。

   KIOSK 還杯機台還杯注意事項：

   1. 循環杯使用期間如有發生循環杯上的 QR code污損、刮傷、毀損等原因，致KIOSK 還杯機無法順利讀取，或因還杯機台發生問題無法還杯，為避免循環杯超過租借期限逾期未還，請改為臨櫃還杯。若因個人因素或人為不當使用，致循環杯毀損無法再次回收使用之狀況時，亦無法以任何方式還杯，押金亦無法返還。
   2. 請依照KIOSK 還杯機台指示步驟操作還杯，一次僅限歸還一個循環杯，若須歸還多杯需重複還杯操作步驟，以免系統判讀還杯數量錯誤，無法正確返還押金。
   3. 若您將已經逾期的循環杯與未逾期的循環杯一起投入還杯機台還杯，系統僅會返還未逾期的循環杯押金，但另一個逾期未還的循環杯，因押金已經轉為租借費用並開立電子發票，將無法返還押金或是歸還循環杯。
   4. 如因人為操作因素，導致 KIOSK 還杯機系統收到的循環杯數量與實際還杯數量不同，還杯數量將以 KIOSK 還杯機台系統為準。
   5. 還杯時若發生異常狀況，請依照KIOSK還杯機台操作說明，按下還杯機台上【還杯異常】按鍵，星巴克客服人員將於兩個工作天(不含六日)內與您聯繫。

5. 逾期未還杯怎麼辦?

   每個循環杯租借期限為借杯日 +7 天，未於租借期限內完成還杯， 第 8 天起視為逾期將無法還杯，也不退還預扣押金 NT50 元，押金將轉為循環杯租借費用並於三日內開立雲端電子發票，此費用不適用星禮程星星計算。

   循環杯租借費用電子發票預存於星禮程會員載具中，系統會以電子郵件方式寄送雲端發票開立通知，您可至發票查詢網站查詢電子發票明細，恕不提供紙本發票，亦無法設定手機載具、統編與愛心碼，雲端發票開立通知無法重新補寄。

6. 租借循環杯時，能有 10 元自備飲料杯優惠嗎？

   每個循環杯預扣押金時不提供 10 元自備飲料杯優惠，之後您可以在每個循環杯租借期間 (借杯日 +7 天)，重複使用此租借的循環杯，循環杯專用杯蓋僅有導入門市可以提供。

   當您於下次至門市再次購買現場調製飲品並使用自備循環杯盛裝，即可享有 10 元自備飲料杯優惠(罐裝飲料除外) 。

7. 如何查詢租借紀錄、預扣押金、還杯紀錄與循環杯租借費用紀錄?

   可透過星巴克 APP 或是星禮程網站查詢，租借紀錄以星巴克循環杯系統為主。

   1. 查詢租借/逾期/循環杯租借費用的發票紀錄：請點選星巴克APP右上方 ＞查看借杯紀錄＞【租借紀錄】查詢未還杯與逾期轉為循環杯租借費用的發票紀錄。
   2. 查詢預扣押金與循環杯還杯紀錄：【循環杯押金】為循環杯租借時預扣押金金額紀錄，【循環杯押金歸還】為循環杯還杯紀錄。您可透過星巴克APP查詢: 請點選【隨行卡】＞管理＞卡片消費紀錄，或者是登入星禮程網站查詢: 點選 【管理我的隨行卡】＞消費紀錄。

8. 循環杯是什麼材質？如何清洗？

   星巴克循環杯本體材質為 PP，耐熱溫度 95°C。共提供三個尺寸: Venti、Grande、Tall，搭配一次性杯蓋使用，供重複使用與食品用。

   循環杯清洗流程經洗碗機沖洗後，以 80℃ 以上高溫熱水殺菌，符合衛生安全要求，並定期第三方檢驗脂肪、澱粉、蛋白質、洗潔劑殘留未檢出、微生物驗項皆符合標準。

   了解循環杯樣式與清洗流程